Terma dan Syarat 12track

1Penerimaan Terma Penggunaan

Terma dan Syarat ini ("Terma") merupakan perjanjian yang mengikat secara undang-undang antara anda ("Ahli" atau "Pengguna") dan 12track ("Syarikat", "kami", "kita"). Dokumen ini mengawal selia penggunaan anda terhadap platform, laman web, aplikasi mudah alih, dan semua perkhidmatan yang disediakan oleh 12track di bawah domain 12track.win.

Dengan mengakses laman web kami, mendaftar akaun baharu, membuat deposit, atau menggunakan mana-mana perkhidmatan yang disediakan oleh 12track, anda mengesahkan bahawa anda telah membaca, memahami, dan bersetuju untuk terikat dengan Terma ini serta semua dasar yang berkaitan, termasuk Dasar Privasi dan dasar Permainan Bertanggungjawab kami.

2Kelayakan Ahli

Untuk mendaftar dan menggunakan platform 12track, anda mesti memenuhi semua kriteria kelayakan berikut pada setiap masa penggunaan:

• Berumur 18 tahun ke atas pada tarikh pendaftaran dan setiap kali menggunakan platform
• Mempunyai kapasiti undang-undang penuh untuk memasuki perjanjian yang mengikat
• Bukan merupakan penduduk atau warga negara dari mana-mana bidang kuasa yang melarang aktiviti perjudian dalam talian
• Tidak sedang menjalani prosedur eksklusif diri sendiri di mana-mana platform perjudian yang berkaitan
• Bermain menggunakan wang sendiri yang diperoleh secara sah dan bukannya untuk pihak ketiga
• Tidak pernah dharamkan atau digantung dari platform 12track sebelum ini

12track berhak pada bila-bila masa untuk mengemukakan permintaan pengesahan bagi memastikan pematuhan syarat kelayakan. Kegagalan untuk menyediakan dokumen yang diminta dalam tempoh yang ditetapkan boleh menyebabkan akaun anda digantung sementara atau ditamatkan.

Pengesahan Umur

12track mengamalkan proses pengesahan umur yang ketat sebagai sebahagian daripada prosedur KYC (Kenali Pelanggan Anda). Dokumen pengenalan diri rasmi yang sah diperlukan untuk mengesahkan umur anda. Kami tidak bertolak ansur terhadap mana-mana ahli di bawah umur, dan akaun yang terbukti didaftarkan oleh individu di bawah 18 tahun akan ditamatkan serta-merta dengan pembekuan baki akaun berkenaan.

3Pendaftaran dan Pengurusan Akaun

3.1 Satu Akaun Per Individu

Setiap individu hanya dibenarkan memiliki satu (1) akaun aktif di platform 12track. Pemilikan berbilang akaun adalah pelanggaran serius terhadap Terma ini dan boleh menyebabkan penggantungan atau penamatan semua akaun yang terlibat, termasuk perampasan baki dan kemenangan yang ada.

3.2 Maklumat Akaun yang Tepat

Anda bertanggungjawab untuk memastikan semua maklumat yang diberikan semasa pendaftaran adalah benar, tepat, terkini, dan lengkap. Ini termasuk nama penuh, tarikh lahir, alamat e-mel, nombor telefon, dan butiran bank atau dompet elektronik yang digunakan untuk transaksi.

• Maklumat palsu atau mengelirukan adalah pelanggaran terma dan boleh menyebabkan penamatan akaun
• Perubahan maklumat peribadi mestilah dimaklumkan kepada pasukan sokongan 12track dengan segera
• Nama akaun mesti sepadan dengan nama pemilik akaun bank yang digunakan untuk transaksi

3.3 Keselamatan Akaun

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga kerahsiaan kata laluan dan butiran log masuk akaun anda. 12track tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang berpunca daripada akses tanpa kebenaran ke akaun anda akibat kecuaian anda sendiri. Sila hubungi kami dengan segera jika anda mengesyaki aktiviti mencurigakan pada akaun anda.

4Deposit dan Pengeluaran Dana

4.1 Kaedah Pembayaran yang Diterima

12track menerima pelbagai kaedah pembayaran yang popular di Malaysia, termasuk FPX (Pemindahan Dana Segera), TNG eWallet, GrabPay, dan DuitNow. Semua transaksi diproses dalam Ringgit Malaysia (RM) dan tertakluk kepada had minimum dan maksimum yang ditetapkan.

• Deposit minimum: RM20 (bergantung kepada kaedah pembayaran)
• Pengeluaran minimum: RM50
• Pengeluaran maksimum harian: tertakluk kepada tahap akaun dan pengesahan KYC

4.2 Proses Pengeluaran

Semua permintaan pengeluaran akan diproses dalam tempoh yang telah ditetapkan setelah pengesahan akaun selesai. Pengeluaran ke akaun bank tempatan dan dompet elektronik biasanya diproses dalam masa 15 minit hing ga 24 jam bekerja. Pemprosesan boleh mengambil masa lebih lama semasa waktu puncak atau jika pengesahan tambahan diperlukan.

• Pengeluaran hanya boleh dibuat ke akaun yang didaftarkan atas nama anda sendiri
• 12track berhak meminta dokumen sokongan sebelum meluluskan sebarang pengeluaran
• Pengeluaran tidak akan diproses jika terdapat keperluan pertaruhan bonus yang belum dipenuhi
• Dana yang didepositkan melalui kaedah tertentu mungkin perlu dikeluarkan melalui kaedah yang sama

4.3 Pengesahan KYC untuk Pengeluaran

Bagi memastikan keselamatan dana anda dan mematuhi keperluan pematuhan, 12track menjalankan proses KYC yang menyeluruh. Dokumen yang mungkin diperlukan termasuk kad pengenalan (MyKad), slip bank, atau bukti alamat terkini. Proses ini adalah standard industri dan bertujuan melindungi ahli daripada aktiviti penipuan.

5Pertaruhan dan Peraturan Permainan

5.1 Keadilan Permainan

Semua permainan yang tersedia di platform 12track menggunakan penjana nombor rawak (RNG) yang telah disahkan dan diaudit secara bebas oleh badan pihak ketiga yang diiktiraf. Ini memastikan setiap keputusan permainan adalah rawak sepenuhnya, bebas daripada manipulasi, dan adil kepada semua pemain.

5.2 Pertaruhan Minimum dan Maksimum

Setiap permainan di 12track mempunyai had pertaruhan minimum dan maksimum tersendiri yang dipaparkan dengan jelas dalam antara muka permainan. Had ini boleh berbeza mengikut jenis permainan, pembekal, dan tahap akaun anda. Anda bertanggungjawab untuk menyemak had ini sebelum memulakan sesuatu permainan.

5.3 Taruhan Diterima dan Diselesaikan

Sesuatu taruhan hanya dianggap sah dan diterima setelah pengesahan sistem secara penuh diterima oleh pelayan 12track. Dalam situasi di mana terdapat gangguan sambungan, kegagalan teknikal, atau keadaan luar kawalan semasa permainan sedang berlangsung, 12track akan menyelesaikan taruhan tersebut berdasarkan rekod pelayan yang sah.

• Keputusan permainan yang direkodkan di pelayan 12track adalah muktamad
• Kemenangan dikreditkan secara automatik ke dalam baki akaun setelah permainan selesai
• Sebarang pertikaian berkaitan keputusan permainan mesti dikemukakan dalam tempoh 48 jam

6Bonus, Promosi, dan Ganjaran

12track menawarkan pelbagai bonus dan promosi kepada ahlinya dari semasa ke semasa. Setiap bonus tertakluk kepada terma dan syarat khusus yang ditetapkan pada masa promosi berkenaan dilancarkan. Terma-terma berikut terpakai secara umum kepada semua bonus dan promosi 12track:

6.1 Keperluan Pertaruhan (Wagering Requirements)

Bonus yang diterima mesti memenuhi keperluan pertaruhan yang ditetapkan sebelum wang bonus atau kemenangan daripada wang bonus tersebut boleh dikeluarkan. Keperluan pertaruhan akan dinyatakan dengan jelas dalam terma setiap promosi. Secara amnya, keperluan pertaruhan dikira berdasarkan jumlah bonus yang diterima.

• Tidak semua permainan memberi sumbangan yang sama kepada keperluan pertaruhan
• Permainan meja dan permainan dengan RTP tinggi mungkin menyumbang peratusan yang lebih rendah
• Bonus tidak boleh dipindahkan antara akaun atau ditukar kepada wang tunai secara terus

6.2 Had Pengeluaran Bonus

Sesetengah bonus mempunyai had maksimum kemenangan yang boleh dikeluarkan. Had ini, jika berkenaan, akan dinyatakan dengan jelas dalam terma promosi berkaitan. Kemenangan yang melebihi had maksimum yang ditetapkan akan dilucutkan secara automatik.

6.3 Penyalahgunaan Bonus

12track berhak untuk menahan atau melucutkan sebarang bonus, kemenangan, atau baki akaun jika terdapat bukti bahawa ahli sedang atau telah menyalahgunakan sistem bonus, termasuk tetapi tidak terhad kepada pertaruhan rendah risiko secara sistematik, penggunaan berbilang akaun, atau tindakan yang 12track anggap sebagai penyelewengan sistem ganjaran.

7Tingkah Laku yang Dilarang

Penggunaan platform 12track adalah dilarang sama sekali untuk tujuan berikut atau dalam keadaan berikut. Pelanggaran mana-mana larangan ini akan mengakibatkan tindakan segera termasuk penangguhan atau penutupan akaun:

• Menggunakan perisian automasi, bot, skrip, atau mana-mana teknologi lain untuk mengautomasikan permainan atau interaksi dengan platform
• Eksploitasi kelemahan teknikal, pepijat sistem, atau kesilapan perisian untuk mendapatkan kelebihan yang tidak adil
• Kolusi dengan pemain lain, dealer, atau mana-mana pihak ketiga untuk memanipulasi keputusan permainan
• Pemindahan dana antara akaun 12track yang berbeza bagi tujuan pengelakan keperluan pertaruhan
• Penggunaan platform untuk tujuan pengubahan wang haram atau pembiayaan aktiviti haram
• Mendaftarkan akaun menggunakan maklumat palsu, identiti orang lain, atau dokumen yang telah dipalsukan
• Mengancam, mendera, atau menggangu kakitangan sokongan atau ahli platform lain
• Sebarang percubaan untuk menggodam, menceroboh, atau mengganggu sistem teknikal 12track

8Penggantungan dan Penutupan Akaun

8.1 Penutupan Sukarela

Anda boleh meminta penutupan akaun 12track anda pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan pelanggan kami. Sebelum akaun ditutup, semua keperluan pengesahan mesti dipenuhi dan baki akaun yang layak akan dikembalikan kepada anda melalui kaedah pembayaran yang didaftarkan.

8.2 Penutupan oleh 12track

12track berhak untuk menggantung atau menutup akaun mana-mana ahli tanpa notis awal dalam keadaan berikut:

• Pelanggaran mana-mana terma dalam dokumen ini
• Pengesahan bahawa maklumat pendaftaran adalah palsu atau mengelirukan
• Keperluan pematuhan peraturan atau permintaan pihak berkuasa undang-undang
• Aktiviti yang disyaki sebagai penipuan atau pengubahan wang haram
• Akaun tidak aktif selama lebih 12 bulan berturut-turut

8.3 Baki Akaun yang Ditamatkan

Dalam kes penutupan akaun akibat pelanggaran terma, 12track berhak untuk melucutkan baki akaun, bonus, dan kemenangan yang ada. Bagi penutupan yang tidak melibatkan pelanggaran, baki deposit asal (tolak sebarang bonus yang belum dipenuhi keperluan pertaruhan) akan dikembalikan kepada anda.

9Had Liabiliti dan Penafian

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai, 12track, pengarah, pegawai, pekerja, ejen, dan rakan kongsinya tidak akan bertanggungjawab atas:

• Sebarang kerugian kewangan yang dialami semasa penggunaan platform, termasuk wang yang hilang melalui aktiviti pertaruhan
• Gangguan perkhidmatan, kelewatan teknikal, atau kegagalan sistem yang disebabkan oleh faktor di luar kawalan kami
• Kerugian tidak langsung, sampingan, istimewa, berbangkit, atau punitif walau bagaimanapun timbulnya
• Tindakan atau peninggalan pihak ketiga, termasuk pembekal perisian permainan, pemproses pembayaran, atau penyedia perkhidmatan lain
• Sebarang kerosakan atau kerugian yang timbul daripada akses tanpa kebenaran ke akaun anda akibat kecuaian anda

Platform 12track disediakan "seadanya" dan "sebagaimana tersedia". Walaupun kami berusaha untuk memastikan perkhidmatan yang konsisten dan berkualiti tinggi, kami tidak membuat sebarang jaminan, sama ada tersurat atau tersirat, tentang ketersediaan, ketepatan, atau kesesuaian platform untuk tujuan tertentu.

10Pindaan kepada Terma Ini

12track berhak untuk meminda, mengemas kini, atau menggantikan mana-mana bahagian Terma ini pada bila-bila masa mengikut budi bicara kami sepenuhnya. Pindaan yang material akan dimaklumkan kepada ahli melalui notifikasi dalam platform atau e-mel ke alamat yang didaftarkan, di mana berkenaan.

Penggunaan berterusan platform 12track selepas tarikh berkuat kuasa sebarang pindaan merupakan penerimaan anda terhadap Terma yang dipinda tersebut. Jika anda tidak bersetuju dengan pindaan yang dibuat, anda hendaklah berhenti menggunakan platform dan boleh memohon penutupan akaun.

11Undang-undang Terpakai dan Penyelesaian Pertikaian

Terma dan Syarat ini ditadbir dan ditafsirkan mengikut undang-undang yang terpakai dalam bidang kuasa di mana 12track berdaftar dan berlesen. Dalam kes timbulnya sebarang pertikaian berkaitan Terma ini atau penggunaan platform, kedua-dua pihak bersetuju untuk terlebih dahulu cuba menyelesaikan pertikaian tersebut melalui rundingan langsung.

Jika pertikaian tidak dapat diselesaikan melalui rundingan dalam tempoh 30 hari, ia akan dirujuk kepada timbang tara mengikut peraturan timbang tara yang relevan. Keputusan timbang tara adalah muktamad dan mengikat kedua-dua pihak.

11.1 Keperluan Pematuhan AML

12track mematuhi sepenuhnya keperluan Pencegahan Pengubahan Wang Haram (AML) dan Pembiayaan Keganasan (CFT) yang terpakai. Kami berhak untuk melaporkan sebarang transaksi yang mencurigakan kepada pihak berkuasa berkenaan tanpa pemberitahuan kepada ahli yang terlibat, sebagaimana diwajibkan oleh undang-undang.

12Cara Menghubungi Kami

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kemusykilan, atau maklum balas berkaitan Terma dan Syarat ini atau penggunaan platform 12track, pasukan kami sedia membantu anda. Kami berkomitmen untuk menjawab semua pertanyaan dalam masa yang munasabah.

Anda boleh menghubungi pasukan sokongan 12track melalui saluran berikut:

• Live Chat: Tersedia 24/7 terus di dalam platform 12track
• E-mel Sokongan: [email protected] (jawapan dalam masa 24 jam)
• FAQ: Kunjungi halaman FAQ kami untuk jawapan kepada soalan lazim

Apabila menghubungi kami berkaitan isu akaun atau transaksi, sila sertakan nombor akaun atau e-mel berdaftar anda bersama butiran pertanyaan untuk mempercepatkan proses khidmat.